Müşteri Hizmetleri Müdürü görev tanımı ne yapar maaşı iş ilanları

Müşteri Hizmetleri Müdürü nedir?

Bir müşteri hizmetleri müdürü olarak bir takım sektörlerde çalışabilir, ekipleri yönetebilir ve müşteri odaklı hedefler sunabilirsiniz.

Müşteri hizmetleri yöneticileri, müşterilerinin ihtiyaçlarının karşılandığından emin olmalı. Amacınız mükemmel müşteri hizmeti sunmak ve bu fikri çalıştığınız organizasyon boyunca teşvik etmektir.

Merkez ofislerde çeşitli kademelerde çalışabilirsiniz ve çoğu durumda:

  • Tüm bir organizasyon için bir müşteri hizmetleri politikası geliştirmeye ve uygulamaya yardımcı olma
  • Müşteri memnuniyetini ölçmenin yollarını bulma ve hizmetleri iyileştirme
  • Müşteri hizmetleri ekibinden bir ekip yönetmek
  • Müşterilerin yüz yüze sorularını ele alıyor olma

Müşteri hizmetleri yöneticisi türleri

Roller çok çeşitlidir ve müşteri hizmetleri yönetimindeki iş başlıkları şunları içerir:

  • Kurumsal hizmetler müdürü
  • Müşteri hizmetleri müdürü
  • Müşteri operasyonları müdürü
  • Müşteri ilişkileri müdürü

Sorumluluklar

Çalışma, istihdam organizasyonunun türüne ve boyutuna bağlı olarak değişmekle birlikte tipik faaliyetler aşağıdakilerden bazılarıdır:

  • Kuruluşunuzun ürünlerini veya hizmetlerini kullanarak müşterilere yardım ve tavsiye sağlamak
  • Telefon, e-posta, mektup ve yüz yüze görüşülerek müşterilerle nazik bir şekilde iletişim kurmak
  • Müşteri hizmetleri görevlileri tarafından kabul edilen karmaşık ya da uzun süredir sorunlar yaşayan müşterilerin sorunlarını araştırmak ve çözmek
  • Müşteri şikayetlerini, bir güvenlik sorununu ya da büyük olayı ele almak
  • Müşterilere geri ödeme veya tazminat verilmesi
  • Tartışmaların doğru kayıtlarını tutmak ya da müşterilerle yazışmalar yapmak
  • Kuruluşunuzun sağladığı müşteri hizmet düzeyini belirlemek için istatistik veya diğer verileri analiz etme
  • Müşteriler için genellikle bilgisayar paketleri ve yazılımlarının kullanımını içeren yazılı bilgi üretmek
  • Kuruluşunuzun sağladığı müşteri hizmetlerini analiz eden raporlar yazmak
  • Müşterilerin kullanmaları için geribildirim veya şikayet prosedürleri geliştirilmesi
  • Kuruluşunuz veya departmanınız için müşteri hizmetleri prosedürlerini, politikalarını ve standartlarını geliştirme
  • Müşteri hizmetinde olası gelişmeleri görüşmek üzere diğer yöneticilerle görüşme
  • Personel istihdamı ve değerlendirmelerine katılım
  • Yüksek standartta bir müşteri hizmeti sunmak için personel eğitimi
  • Müşteri hizmetleri ekibinden bir ekiple liderlik etmek veya denetlemek
  • Kuruluşunuzun ürünleri veya hizmetleri hakkında bilgi edinmek ve değişikliklerle güncel kalmak
  • İgili dergileri okurken, toplantılara giderken ve kurslara devam ederken müşteri hizmetleri alanındaki gelişmelerden uzak durmayınız

Müşteri hizmetleri müdürü maaşları ne kadardır?

Müşteri hizmetleri müdürü 4000 TL ile 8000 TL arasında maaş alır.

Gelir rakamları sadece bir rehber niteliğindedir.

Çalışma saatleri

Çalışma saatleriniz organizasyon türüne göre değişiklik gösterecektir. Örneğin merkez ofisteki yöneticiler sabah 9’dan akşam 5’e kadar çalışabilirken, çağrı merkezleri veya perakende mağazalardaki yöneticiler akşamları ve hafta sonları da dahil olmak üzere vardiyalar halinde çalışması gerekebilir.

Meslekten beklentiniz ne olmalı

İş genellikle bir bürodan veya bir müşteri hizmetleri masasından kamusal bir alanda yürütülür. Serbest meslek yaygın değildir.

Müşterilerle yüz yüze görüşmeniz varsa resmi bir görünümünüz olmalıdır ve üniforma giymeniz gerekebilir. Ne olursa olsun sakin, profesyonel ve sorumlu bir şekilde davranmanız gerekecek. Sinirli veya öfkeli müşterilerle uğraşırken iş stresli olabilir.

Müşteri hizmetleri yöneticileri genellikle tek bir yerden çalışır ancak bazıları müşterilerini ziyaret etmek ya da kuruluş içindeki diğer sitelere seyahat etmek için vakit harcamaktadır.

Müşteri hizmetleri müdürü nitelikleri

Bu çalışma alanı tüm mezunlara açık olsa da aşağıdaki lisans eğitimi şansınızı artırabilir:

  • Ticaret çalışmaları
  • Tüketici araştırmaları
  • Yönetim çalışmaları
  • Pazarlama.

Bazı işverenler perakende, misafirperverlik veya finansal hizmetler gibi kendi sektörüyle alakalı disiplinlerden öğrencileri tercih edebilir.

Bazı yöneticiler müşteri hizmetleri asistanı gibi rollerden yol alıp ilgili nitelikleri kazanır ve deneyim kazanır.

Müşteri hizmetleri müdürü becerileri nedir

Göstermeniz gerekecek beceriler nelerdir:

  • Müşterilere açıkça bilgi vermenize, yardım etmeye ve öneride bulunmalısınız
  • İletişime geçmenize olanak tanıyan iletişim becerileri
  • Dinleme becerileri, müşterilerin ne istediğini tam olarak anlama
  • Problem çözme yetenekleri
  • Zor durumlarla uğraşırken güven, sabır, nezaket, dokunaklılık ve diplomasi
  • Motivasyon becerileri ve müşteri hizmetleri görevlileri ekibini denetleme, yönetme becerisi
  • Yaratıcı düşünme, müşteri hizmetleri standartlarını iyileştirmek için yeni fikirler üretebilme
  • Baskı ve stres altında iyi çalışabilme becerisi
  • Müşteri hizmetleri politikaları geliştirmek için örgütsel ve planlama becerileri
  • İyi kişisel sunum özellikle yüz yüze müşterilerle çalışırken
  • Kendi müşteri hizmetleri becerilerinizi sürekli iyileştirme taahhüdü

Müşteri hizmetleri müdürü iş ilanları ve iş imkanları

  • İşletmeler
  • Çağrı merkezi
  • Ofis
  • Restoran ve sosyal eğlence mekanları
  • Reklâm şirketleri
  • Bir çok özel sektörler
  • Birçok özel ve kamu istihdamı alanları
  • Perakende şirketleri
  • Süpermarketler
  • Mağazalar
  • Online satış yapan e-ticaret firmaları
  • Tur operatörleri
  • Havayolları
  • Turizm organizasyonları
  • Bankalar ve yapı grupları
  • Sigorta şirketleri
  • Elektrik, gaz ve su şirketleri gibi kuruluşlar
  • Telekomünikasyon kuruluşları
  • Nakliye ve lojistik firmaları
  • Yerel devlet organları
  • Sağlık hizmeti sağlayıcıları
  • Eğitim kurumları
  • Web siteleri

Profesyonel mesleki gelişim

Liderlik ve Yönetim Enstitüsü (ILM) sertifikası almak yararlı olacaktır.

ICS yabancı merkezli kuruluş yeni girişimler ve müşteri hizmetleri konusundaki gelişmeler gibi konularda atölye çalışmaları düzenleyen yıllık bir konferans düzenliyor.

Kariyer olasılıkları

Bazı organizasyonlarda müşteri hizmetleri yöneticisi olabilmek için öncelikle eğitim almanız ve müşteri hizmetleri asistanı gibi bir rol elde etmeniz gerekebilir.

Buradan ekip lideri veya ekip müdürü gibi daha üst düzeylere ilerleyebilir daha sonra çeşitli yönetim kademelerine geçebilirsiniz. Bunun ne kadar sürdüğü kuruluşun türüne ve boyutuna bağlı olarak değişir.

Avrupa’da üye olabileceğiniz kuruluşlar: (ICS ve ILM)

Diğer profesyonelleri bir araya getirmek ve fikir alışverişinde bulunmak, kariyerinizi geliştirmenin bir diğer yararlı yoludur.

Yazar: admin

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir